Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes de produits passées sur fermentierra.com. Elles font partie intégrante de nos Conditions générales de vente.
Nous livrons en Suisse. Le lundi est notre jour habituel d'envoi par Planzer.
Fermentierra étant une entreprise artisanale, une surcharge ponctuelle peut exceptionnellement décaler un envoi.
Lorsque cela est possible, nous pouvons aussi traiter certaines commandes directement, en dehors du cycle habituel.
Pour toute condition particulière indispensable à votre commande, contactez-nous à commande@fermentierra.com.
La livraison intervient normalement le lendemain de l'envoi. Elle peut toutefois prendre plus de temps dans les cas particuliers mentionnés ci-dessus, les jours fériés ou en cas de retard du transporteur.
Les frais de livraison sont les suivants :
Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, les frais de réexpédition sont à la charge du client et sont communiqués avant le nouvel envoi.
La commande doit être vérifiée dès sa réception. Tout produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé doit être signalé dans les cinq jours suivant la livraison à commande@fermentierra.com.
La demande doit indiquer le numéro de commande, décrire le problème et, si possible, comprendre des photographies du produit et de son emballage.
Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, nous n'acceptons aucun retour pour changement d'avis, erreur de commande du client ou autre motif de convenance.
Un remplacement ou un remboursement peut être demandé lorsque :
Chaque demande est examinée sur la base des informations fournies. Lorsqu'une demande concernant un bocal endommagé pendant le transport est acceptée, le montant payé pour ce bocal est remboursé ; aucun renvoi individuel n'est effectué. Dans les autres situations ci-dessus, nous proposons, selon le cas, un remplacement lors de la prochaine expédition disponible ou le remboursement du montant payé pour le produit concerné.
Aucun retour n'est normalement requis. Aucun produit ne doit être renvoyé sans notre accord préalable.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou, si cela n'est pas possible, par virement bancaire. Il est émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande.
Les droits légaux du client en cas de défaut demeurent réservés.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. La demande doit être envoyée au plus vite à commande@fermentierra.com.
Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée et les conditions de retour et de remboursement ci-dessus s'appliquent.
Pour toute question concernant une livraison, une réclamation ou un remboursement : commande@fermentierra.com.